Pomiar satysfakcji i lojalności klienta jest ekspertyzą wykonywaną dla firn i organizacji non profit zainteresowanych wiedzą na temat poziomu opinii o własnej jednostce. Produkt polega na przygotowaniu i realizacji badań. Kończą się one opracowaniem raportu wraz z sformułowanymi wnioskami i zaleceniami dotyczącymi dalszego postępowania, które ma na celu maksymalizację efektywności działań ukierunkowanych na budowanie lojalności i satysfakcji klientów.
